CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành
Thời gian áp dụng: 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm (căn cứ theo thông tin vận đơn giao hàng thành công).
2. Điều kiện bảo hành
21ST URBAN hỗ trợ bảo hành cho các sản phẩm chính hãng thuộc thương hiệu 21ST URBAN, trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: lỗi vải, lỗi đường may, hình in bị bong tróc, lỗi phụ liệu như khóa kéo, nút, cúc,…
- Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển: hàng bị trầy xước, bẩn hoặc biến dạng trước khi đến tay khách hàng.
🔸 Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ngâm, tẩy rửa bằng hóa chất mạnh hoặc bị tác động từ các yếu tố môi trường (ẩm mốc, bạc màu, ố vàng, mồ hôi ăn mòn,...).
- Sản phẩm bị rách, cháy, hư hỏng do lỗi người dùng hoặc do bảo quản không đúng hướng dẫn.
3. Quy trình và cách thức bảo hành
Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi và còn trong thời hạn bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 📞 0936.303.632 hoặc fanpage chính thức của 21ST URBAN và cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng (nếu có).
Sau khi tiếp nhận và xác minh lỗi:
- 21ST URBAN sẽ nhận lại sản phẩm và chuyển về bộ phận kỹ thuật/xưởng sản xuất để tiến hành bảo hành.
- Mọi chi phí phát sinh (vận chuyển, xử lý) đều do 21ST URBAN chi trả.
4. Một số trường hợp không bảo hành
Nếu sản phẩm không thể khắc phục lỗi, 21ST URBAN sẽ:
- Đổi sang sản phẩm mới cùng mẫu hoặc tương đương theo yêu cầu của Khách hàng (nếu còn hàng) hoặc
- Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng, bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu sau khi nhận lại sản phẩm bị lỗi
