CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Điều kiện áp dụng
Các trường hợp hỗ trợ đổi hàng:
- Giao sai sản phẩm
- Giao nhầm size
- Lỗi kỹ thuật từ phía 21ST URBAN
- Đổi do nhu cầu cá nhân (size/sản phẩm khác)
Thời gian áp dụng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Lưu ý:
- Khách hàng có thể đổi hàng trực tiếp tại bất kỳ cửa hàng chính hãng của 21ST URBAN trên toàn quốc.
- Không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm khuyến mãi, phụ kiện hoặc hàng tặng kèm.
2. Quy trình đổi hàng
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo nhu cầu đổi hàng
📞 Hotline: 098 275 98 21(giờ hành chính từ Thứ 2 – CN, trừ ngày lễ)
💬 Inbox fanpage 21ST URBAN
Bước 2: 21ST URBAN xác nhận lại thông tin đơn hàng và giá trị sản phẩm tại thời điểm mua
Bước 3: Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần đổi:
- Nếu giá trị sản phẩm mới bằng hoặc thấp hơn giá trị ban đầu → Đổi ngang hoặc không hoàn tiền.
- Nếu sản phẩm mới cao hơn giá trị ban đầu → Khách hàng bù phần chênh lệch.
Bước 4: 21ST URBAN tiến hành xác nhận và đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng
3. Chính sách hoàn tiền (trường hợp đặc biệt)
- Trong trường hợp sản phẩm đã đặt bị hết hàng hoặc giao nhầm sản phẩm, Quý khách sẽ được lựa chọn:
🔁 Đổi sang sản phẩm khác hoặc
💰 Hoàn tiền trong vòng 30 ngày làm việc.
👉 Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chuyển khoản qua fanpage hoặc hotline chính thức của 21ST URBAN.
4. Lưu ý khác
- Các yêu cầu đổi hàng do nhu cầu cá nhân (thay đổi size, màu sắc, mẫu mã...) khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển (nếu có).
- Sản phẩm gửi đổi phải còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hại.
